Договор реализации туристского продукта (туристских услуг)

1. Термины и определения

Договор — настоящий договор;

Турагент — турагентство «Еватурс», в лице индивидуального предпринимателя Крицкого Михаила Васильевича, действующего на основании Свидетельства о государственной регистрации №78 008575138 от 17.04.2012 года, ОГРНИП 312784710801022, ИНН 781021174948; 196247, г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, д. 32, корп. 2, кв. 74

Заказчик – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

Турист — лицо, посещающее место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в месте временного пребывания;

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Туристская услуга – услуга по перевозке, или размещению, или иная услуга, не являющаяся туристским продуктом;

Туроператор — поставщик Туристского продукта и (или) Туристской услуги;

Заявка — перечень запрашиваемых Туристских продуктов и (или) Туристских услуг, направляемый Заказчиком через Сайт Турагента;

Заказ – документ, содержащий окончательную стоимость Туристского продукта и (или) Туристских услуг, актуальность цен и порядок расчетов между Сторонами, является основанием для оплаты;

Сайт — сайт Турагента по адресу https://evaturs.ru/;

Поддержка сайта — службы технической поддержки Сайта;

Ваучер или Электронная путевка – документ, сформированный на основе договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.

Заказчик — это вы

Турагент — этот сайт

Туроператор — непосредственный поставщик услуг

2. Заключение договора

2.1. Договор является публичной офертой (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) и договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.2. Датой заключения договора считается дата акцепта Клиентом публичной оферты (п. 1 ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.3. Акцепт — это ответ Заказчика о принятии оферты (п. 1 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). Акцепт осуществляется путём оплаты стоимости выбранного Туристского продукта и (или) выбранной Туристской услуги в безналичном порядке с использованием сервисов Сайта (п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.4. Акцептом оферты Заказчик присоединяется к условиям договора в полном объёме без каких-либо ограничений. Присоединение Заказчика к части договора, а также внесение им изменений и дополнений в текст Договора не допускается.

2.5. Турагент вправе вносить в настоящий Договор изменения и дополнения, размещая соответствующую информацию на Сайте. В случае внесения в Договор таких изменений и/или дополнений Стороны руководствуются новой редакцией Договора.

Договор считается заключенным, как только вы оплатили полную стоимость туристского продукта согласно заказу. Подробности в разделе 9 оферты

3. Предмет договора

3.1. Турагент, действуя от имени и за счет Туроператора на основании заключенного между ними агентского договора, осуществляет по заданию Заказчика:

  • предоставление Заказчику информации о Туроператоре;
  • информирование Заказчика о Туристских продуктах и (или) Туристских услугах Туроператора;
  • расчёт стоимости Туристских продуктов и (или) Туристских услуг;
  • подбор и реализацию Туристских продуктов и (или) Туристских услуг Туроператора Заказчику через Сайт;
  • направление претензий Заказчика Туроператору и содействие в их рассмотрении;
  • иные сопутствующие услуги.

3.2. Заказчику Турагент оказывает услуги безвозмездно. Услуги Турагента оплачиваются Туроператором в порядке, сроки и на условиях заключенного между ними агентского договора.

3.3. За фактическое оказание услуг отвечает Туроператор.

Основным предметом договора является бронирование туристских услуг и их оплата. За непосредственное оказание самих туристских услуг несут ответственность поставщики услуг - Туроператоры.

4. Права и обязанности Туроператора

4.1. Туроператор имеет право:

4.1.1. вносить изменения в объёмные характеристики Туристского продукта и (или) Туристской услуги самостоятельно изменяя количество единиц Туристской услуги выставленной на продажу на Сайте, цены, время, сроки действия услуг.

4.1.2. устанавливать в одностороннем порядке время заезда и выезда, проведения экскурсии, либо отправки рейсового транспорта.

4.2. Туроператор обязан:

4.2.1. предоставлять Заказчику Туристский продукт и (или) Туристскую услугу в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и информацией, указанной на Сайте.

Туроператор руководствуется в своей деятельности Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

5. Права и обязанности Турагента

5.1. Турагент имеет право:

5.1.1. приостановить продажи услуг Туроператора на Сайте.

5.1.2. в случае изменения Заявки или аннулирования Заказа после его согласования применить штрафные санкции, в соответствии с пунктом 5.1.5.

5.1.3. в случае отсутствия у Турагента возможности забронировать соответствующий номер, или туристский продукт предложить Заказчику альтернативный вариант, отвечающий потребительским свойствам, указанным в Заявке.

5.1.4. в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты, указанных в разделе 9 Договора, отказать Заказчику в бронировании в связи с риском изменения условий предоставления услуг непосредственным исполнителем услуг и согласовать новые условия предоставления Заказа (новый Заказ).

5.1.5. в случае отказа Заказчика от подтвержденного и оплаченного тура без объяснения причин (п. 6.1.3) применить штрафные санкции согласно условиям Туроператора: в срок от 0 дней до 3 дней до заезда - 100%; в срок от 4 дней до 7 дней - 80%; в срок от 8 дней до 14 дней - 35%; в срок от 15 дней до 21 дня - 25%; в срок от 22 дней и более - 5% от стоимости оплаченных услуг, но не менее 1500 (тысячи пятьсот) рублей.

5.2. Турагент обязан:

5.2.1. обеспечить бесперебойную работу Сайта. Допускаются перебои в работе Сайта, связанные с проведением профилактических и иных необходимых работ.

5.2.2. забронировать туристский продукт, согласованный сторонами в Заявке, при условии выполнения Заказчиком условий Договора и (или) произвести оплату иных услуг их непосредственным исполнителям.

5.2.3. своевременно произвести оплату Туристского продукта и (или) Туристских услуг Туроператору при условии надлежащего выполнения Заказчиком всех условий Договора.

5.2.4. предоставить Заказчику чек в порядке, установленном Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платёжных карт», а также ваучер с полным описанием приобретенных Заказчиком на Сайте Туристских продуктов и (или) Туристских услуг Туроператора.

5.2.5. уведомить Туроператора по электронной почте и с помощью Сайта о дате, времени, месте и количестве Туристских продуктов и (или) Туристских услуг Туроператора, приобретённых Заказчиком.

5.2.6. передать Заказчику необходимые для совершения путешествия документы: туристскую путевку, ваучер, проездные билеты, страховой полис и другие документы, обусловленные составом тура не позднее двух недель до начала тура.

5.2.7. полностью вернуть Заказчику денежные средства, уплаченные в рамках Договора в срок, не превышающий 15 рабочих дней, в случае расторжения Договора в соответствии с пунктом 5.1.5, не превышающий 3 рабочих дней в случае расторжения в соответствии с пунктом 5.1.3, от даты уведомления Турагента Заказчиком на адрес эл. почты evatursru@gmail.com.

5.2.8. при поступлении претензии на Сайт и (или) электронную почту Турагента, выяснить причину претензии у Заказчика и направить претензию Туроператору через Сайт и (или) путём отправления письма на электронную почту Туроператора и (или) иными способами.

5.2.9. если Заказчиком выступает юридическое лицо, в течение 5 рабочих дней после поступления оплаты в подтверждение выполнения услуг предоставить Заказчику Акт выполненных работ в двух экземплярах по одному для каждой из Сторон (поскольку Турагент применяет УСН, счет-фактура не предоставляется). При этом срок подписания (приемки услуг) акта Заказчиком составляет 5 рабочих дней. При неполучении Турагентом до указанного времени ни подписанного Заказчиком акта, ни аргументированного отказа от принятия оказанных услуг, услуги, указанные в акте, считаются оказанными Турагентом и принятыми Заказчиком в полном объёме. В случае поступления мотивированного отказа Заказчика Сторонами составляется акт с перечнем необходимых исправлений и сроками устранения недостатков.

Своевременная оплата заказа - гарантия наличия выбранных вами номеров. Если вы решили отказаться от оплаченного заказа, то мы вправе удержать штрафные санкции.

6. Права и обязанности Заказчика

6.1. Заказчик имеет право:

6.1.1. получить полную и достоверную информацию, необходимую для правильного выбора Туристского продукта и (или) Туристской услуги.

6.1.2. требовать необходимые для получения Туристского продукта и (или) Туристкой услуги документы.

6.1.3. отказаться от подтвержденного и оплаченного тура без объяснения причин.

6.1.4. предъявлять напрямую Туроператору  претензии, связанные с предоставлением Туристского продукта и (или) Туристской услуги.

6.2. Заказчик обязан

6.2.1. оплатить выбранные Туристские продукты и (или) Туристские услуги в полном объеме в соответствии с условиями раздела 8 Договора.

6.2.2. ознакомиться с информацией о Туроператоре, о Туристских продуктах и (или) Туристских услугах, предоставленных поддержкой Сайта.

6.2.3. своевременно предоставить Турагенту документы и сведения, необходимые для бронирования и оплаты Турагентом Туристского продукта и (или)  Туристской услуги при этом Заказчик несёт ответственность за достоверность и правильность предоставляемых им документов и данных.

6.2.4. соблюдать правила внутреннего распорядка объектов размещения, правила противопожарной и личной безопасности, общепринятые нормы поведения.

6.2.5. компенсировать Туроператору все фактические расходы, понесённые им в связи с исполнением обязанностей по Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Туроператором третьим лицам, в случае досрочного расторжения Договора, отказа от части приобретённых услуг или изменения приобретённых услуг.

Вам необходимо правильно указать данные всех туристов при оформлении заказа. При путешествии группой - за всех членов группы отвечает ответственное лицо, которое в обязательном порядке указывается при оформлении заказа. Соблюдайте правила отелей и перевозчиков, не опаздывайте, не ругайтесь и не грубите.

7. Ответственность сторон

7.1. Туроператор несёт ответственность:

7.1.1. за достоверность информации на Сайте о себе и о предлагаемых им Туристских продуктах и (или) Туристских услугах.

7.1.2. перед Заказчиком в полном объёме в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в том числе в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несёт поставщик услуг – Туроператор.

7.2. Ответственность Турагента:

7.2.1. перед Заказчиком заключается только в части своих обязательств: бронирование и оплата Туристского продукта и (или) Туристской услуги, предоставление ваучера (электронной путевки) в срок, сохранность персональных данных согласно нормам Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, с гарантией неразглашения персональных данных и их безопасности,  использования сведений, предоставленных пользователем, исключительно с целью связи с ним, в том числе для направления электронных уведомлений. Во всех остальных случаях Турагент ответственности перед Туроператором и (или) перед Заказчиком не несёт.

7.2.2. за перебои в работе Сайта, проблемы с Интернет-соединением, а также в иных случаях, не зависящих от действий и (или) бездействий Турагента, последний ответственности не несёт.

7.3. Заказчик несёт ответственность:

7.3.1. за достоверность сведений, указанных в карточке при приобретении Туристского продукта и (или) Туристской услуги. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, указанных в Заявке, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

7.3.2. за своевременное прибытие туриста (туристов) к месту сбора (отправления). Все расходы, связанные с опозданием к месту сбора (отправления), связанными с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несёт самостоятельно.

Туроператор отвечает перед вами в соответствии с нормами Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

8. Расчёт стоимости туристского продукта (туристской услуги)

8.1. Предварительный подбор представленных на Сайте Туристских продуктов и (или) Туристских услуг производится Заказчиком самостоятельно.

8.2. Для совершения покупки Заказчик должен заполнить все поля контактных данных в соответствующей форме, указанные, как «обязательные» для заполнения.

8.3. Покупка Туристского продукта и (или) Туристской услуги происходит после согласования Заказа с поддержкой Сайта. Данные о совершении покупки, а также персональные данные хранятся на сервере Турагента.

8.4. В случае получения Турагентом отказа Заказчика от получения Туристского продукта и (или) Туристской услуги, приобретённых на Сайте, в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» Заказчик обязан возместить Турагенту неустойку в связи с отказом от договора в соответствии с пунктом 5.1.5.

9. Порядок оплаты туристских продуктов и (или) туристских услуг

9.1. Сайт предназначен для бронирования и оплаты Туристских продуктов и (или) Туристских услуг. Оплата может быть произведена с использованием банковских карт платёжных систем: VISA International, Mastercard Worldwide, Maestro, Мир с помощью системы онлайн-банкинга ПАО СБЕРБАНК путем выбора получателя денежных средств из списка системы; или путем иных денежных переводов по реквизитам Турагента.

9.2. Заказчик знакомится с параметрами Туристских продуктов и (или) Туристских услуг на Сайте, осуществляет выбор Туристских продуктов и (или) Туристских услуг Туроператора, представленных на Сайте. После чего, заполнив форму с контактными данными, отправляет ее технической поддержке Сайта. Окончательный подбор, в том числе выбор вида, количества, время оказания Туристских услуг производится совместно с менеджером Турагента (поддержкой Сайта).

9.3. Стоимость Туристского продукта и (или) Туристских услуг, а также актуальность цены и окончательный порядок расчетов определяется в Заказе, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора. Стоимость включает в себя стоимость всех входящих в неё Туристских продуктов и (или) Туристских услуг по ценам, указанным Туроператором. Курортные и иные аналогичные сборы, в том числе городской налог и налог на пребывание, в случае если их взимание с туристов предусмотрено законодательством РФ или местными законами, в стоимость услуг не включаются, и оплачиваются Заказчиком самостоятельно на месте пребывания по правилам, установленным законодательством РФ.

9.4. Заказчик приобретает выбранные Туристские продукты и (или) Туристские услуги Туроператора путём оплаты их стоимости в безналичном порядке в российских рублях на расчетный счет Турагента.

9.5. Любые операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом согласно положению ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П.

9.6. Туристские продукты и (или) Туристские услуги считаются приобретёнными Клиентом на Сайте с момента их оплаты.

9.7. Моментом оплаты Туристских продуктов и (или) Туристских услуг считается момент поступления денежных средств на расчётный счёт Турагента.

В случае оплаты туристских продуктов с помощью карт оплаты, вы перенаправляетесь на сайт платежной системы, при этом данные ваших карт нам недоступны, они нам не видны и не нужны, мы их не храним.

10. Отказ от исполнения договора, изменение Заказа

10.1. В случае отказа Заказчика от Покупки или её части, ему необходимо обратиться напрямую в поддержку Турагента по телефону или e-mail в рабочее время: с понедельника по субботу с 10:00 до 18:00 по московскому времени (воскресенье - выходной).

10.2. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в Ваучер после его получения, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами Туроператора и настоящим Договором. Заказчик обязуется согласовывать любые изменения в Ваучере с Туроператором.

10.3. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в размере, установленном Туроператором, производится в порядке, определённом Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В случае отказа Заказчика от услуг полностью или частично в день начала использования Туристского продукта и (или) Туристской услуги или позднее, в том числе при использовании заказа в части, Турагент не может гарантировать возврат денежных средств за неиспользованные услуги. Возврат денежных средств при таких обстоятельствах согласуется напрямую между Заказчиком и Туроператором в индивидуальном порядке.

10.4. Возврат денежных средств Заказчику производится путём их перевода по реквизитам, использованным при оплате Туристского продукта и (или) Туристских услуг.

Закон не обязывает туроператора вносить изменения в уже оформленный и оплаченный заказ, поэтому не рассчитывайте на это. Тем не менее в любой ситуации вы всегда можете обратиться в нашу поддержку, а мы постараемся сделать все возможное, и, может, даже чуточку невозможного.

11. Расторжение договора реализации туристского продукта и (или) туристских услуг

11.1. Расторжение договора купли-продажи Туристских продуктов и (или) Туристских услуг осуществляется Турагентом, Туроператором и Заказчиком в порядке, сроки и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и законом «О Защите прав потребителей».

12. Претензии заказчика

12.1. Заказчик вправе направить претензию непосредственно напрямую Туроператору, либо через Турагента. При поступлении претензии на электронную почту Турагента, Турагент выясняет причину претензии у Заказчика и перенаправляет претензию Туроператору через каналы электронной связи или путем отправления ценного письма посредством Почты России.

12.2. Претензия Заказчика подлежит рассмотрению в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и законом «О Защите прав потребителей».

13. Дополнительные условия

13.1. Приобретением Туристского продукта и (или) Туристской услуги у Туроператора Заказчик подтверждает свою дееспособность, а также наличие полномочий на заключение Договора.

13.2. Оставляя заявку на Сайте, а также передавая персональные данные посредством электронной почты  Турагента evatursru@gmail.com, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных, подтверждает, что у него имеются полномочия на передачу персональных данных иных лиц, указанных Заказчиком при осуществлении Заявки, а также согласие на обработку персональных данных этих лиц. Заказчик осведомлён и согласен, что персональные данные будут обрабатываться и использоваться не только Турагентом, но и Туроператором, иными лицами в целях исполнения настоящего Договора и предоставления Туристского продукта и (или) Туристской услуги.

13.3. Оплачивая Туристский продукт и (или) Туристскую услугу, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с текстами настоящего Договора и Приложений к Договору в полном объеме, и согласен с ними.

13.4. Заказчик подтверждает наличие права заключать Договор в интересах лиц, указанных в Заявке.

13.5. При наличии споров по настоящему договору с Заказчиком физическим лицом, споры разрешаются в порядке, установленном Законом «О защите прав потребителей». При наличии  споров с Заказчиком юридическим лицом, споры разрешаются в Арбитражном суде Краснодарского края.

13.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае возникновения чрезвычайных и непреодолимых обстоятельств (форс-мажоров). При наступлении указанных обстоятельств каждая Сторона должна без промедления известить другую Сторону, при этом извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также подтверждаться официальными документами.

13.7. Полное и (или) частичное копирование, воспроизведение и иное использование информации, размещённой на Сайте Турагента, недопустимо в соответствии с действующим законодательством. Нарушение закона преследуется по суду.

Оплачивая заказ, вы подтверждаете, что ознакомлены с офертой, пользовательским соглашением и политикой обработки персональных данных в полном объеме и согласны с их условиями. Если с вами едет группа, вы подтверждаете, что вы имеете право действовать в интересах всех участников группы.

14. Политика обработки персональных данных

14.1. Приложение №1 «Политика обработки персональных данных» и Приложение №2 «Согласие на обработку персональных данных» являются неотъемлемыми частями настоящего Договора публичной оферты.

14.2 Политика обработки персональных данных определяется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами уполномоченных органов государственной власти.

14.3. Внесение любых персональных данных в формы Сайта, заключение Договора оферты подтверждают Согласие Заказчика на обработку его персональных данных в соответствии с «Политикой обработки персональных данных».

15. Реквизиты сторон

Турагент — турагентство «Еватурс», в лице индивидуального предпринимателя Крицкого Михаила Васильевича, действующего на основании Свидетельства о государственной регистрации №78 008575138 от 17.04.2012 года, ОГРНИП 312784710801022, ИНН 781021174948; 196233, г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, д. 32, корп. 2, кв. 74

Туроператор — информацию о конкретном лице, предоставляющем Туристский продукт и (или) Туристскую услугу Заказчик может получить в поддержке Сайта.